Retur- og refusionspolitik

Hos KLÆDEVÆRK ønsker vi, at du skal føle dig tryg, når du handler hos os. Vi gør vores bedste for at sikre, at du er tilfreds med dit køb, og vi tilbyder derfor en 30 dages returret.

Nedenfor finder du alle oplysninger om returnering, annullering, ombytning og refusion.

1. Vores 30 dages returret

Du har 30 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at anmode om en returnering.

Hvis din ordre leveres i flere separate forsendelser, begynder returperioden først, når du har modtaget den sidste vare i ordren.

Hvis returfristens sidste dag falder på en weekend eller helligdag, forlænges fristen til den førstkommende hverdag.

For at være berettiget til returnering under vores frivillige 30 dages returret skal varen opfylde følgende betingelser:

• Varen skal være i samme stand, som da du modtog den.

• Varen må ikke være brugt, båret, vasket eller ændret.

• Eventuelle originale mærker skal fortsat være påsat.

• Varen skal så vidt muligt returneres i den originale emballage.

• Du skal kunne fremvise en ordrebekræftelse, kvittering eller andet købsbevis.

Disse betingelser gælder for vores frivillige returret og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Sådan anmoder du om en returnering

Ønsker du at returnere en vare, bedes du kontakte vores kundeservice på:

E-mail: support@klaedevaerk.com

Oplys venligst dit ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere.

Når vi har modtaget din henvendelse, sender vi dig de nødvendige returinstruktioner og oplysninger om, hvor varen skal sendes hen.

Vi anbefaler, at du kontakter os, før du sender varen retur, så vi kan hjælpe dig med den korrekte fremgangsmåde.

En returmeddelelse, der er sendt rettidigt og tydeligt angiver dit ønske om at fortryde købet, er dog gyldig efter de lovbestemte regler, selvom du endnu ikke har modtaget svar fra os.

Efter din returmeddelelse skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at returnere den.

2. Annullering af ordrer

Vi tilbyder mulighed for at anmode om annullering af en ordre inden for 15 minutter efter købet via webshoppen.

Hvis du ønsker at annullere din ordre inden for denne periode, kan du benytte annulleringsfunktionen, når den er tilgængelig på din ordre.

Er der gået mere end 15 minutter, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt på:

support@klaedevaerk.com

Vi vil undersøge, om din ordre stadig kan annulleres, inden den afsendes.

Hvis din ordre allerede er afsendt, kan du benytte vores returprocedure.

Bemærk, at fristen på 15 minutter alene gælder webshoppenes automatiske annulleringsfunktion. Den begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret, som også kan udøves, før du har modtaget din ordre.

3. Returfragt og returomkostninger

Ved almindelig returnering, eksempelvis hvis du har valgt en forkert størrelse, ønsker en anden farve eller har fortrudt dit køb, skal du som udgangspunkt selv betale returfragten.

Kunden er ansvarlig for at arrangere og betale returforsendelsen.

Vi anbefaler, at du benytter en forsendelsesmetode med tracking og gemmer din indleveringskvittering, indtil returneringen er afsluttet.

Hvis du har modtaget en defekt, beskadiget eller forkert vare, håndterer vi sagen i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. I tilfælde, hvor vi er ansvarlige for fejlen, dækker vi de nødvendige returomkostninger.

Kontakt altid vores kundeservice, hvis der er problemer med den vare, du har modtaget.

Returadresse

Kontakt os på support@klaedevaerk.com for at få de korrekte returinstruktioner.

Returadresse: [Indsæt den korrekte returadresse her]

Send venligst ikke varer til vores registrerede virksomhedsadresse, medmindre vi udtrykkeligt har oplyst, at denne adresse skal benyttes til returnering.

4. Ingen genopfyldningsgebyrer

Vi opkræver ingen genopfyldningsgebyrer (restocking fees) ved returnering.

Der pålægges således ikke et ekstra gebyr for at behandle en almindelig returnering.

Eventuelle omkostninger til returfragt betales dog af kunden som beskrevet ovenfor.

5. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Vi anbefaler, at du gennemgår din ordre, så snart du modtager den.

Hvis du opdager, at en vare er beskadiget, defekt eller forkert leveret, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:

support@klaedevaerk.com

Oplys gerne dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og eventuelle billeder, der kan hjælpe os med at vurdere sagen.

Vi vil undersøge din henvendelse og finde en passende løsning i overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheder.

Afhængigt af situationen kan løsningen eksempelvis være reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling.

Dine lovbestemte reklamationsrettigheder gælder uafhængigt af vores frivillige 30 dages returret.

6. Undtagelser fra returretten

Visse varer kan være undtaget fra returretten, når dette er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

Det kan eksempelvis omfatte:

• Varer, der er specialfremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

• Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

• Varer, der hurtigt kan blive forringet eller forældet.

For vores frivillige returret gælder desuden de betingelser om varens stand, som er beskrevet i afsnit 1.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en vare kan returneres, er du altid velkommen til at kontakte os på support@klaedevaerk.com.

Disse undtagelser begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

7. Udsalgsvarer og kampagneprodukter

Varer købt under udsalg, rabatkampagner eller andre særlige tilbud er omfattet af vores almindelige retur- og refusionspolitik.

Du kan derfor også anmode om returnering af udsalgsvarer inden for vores 30 dages returperiode, forudsat at betingelserne for returnering er opfyldt.

De lovbestemte forbrugerrettigheder gælder ligeledes for udsalgsvarer.

8. Ombytning

Ønsker du at bytte en vare til en anden størrelse, farve eller model, anbefaler vi, at du returnerer den oprindelige vare og derefter afgiver en ny ordre.

Når din returnering er behandlet og godkendt, refunderer vi beløbet i henhold til denne politik.

Du kan herefter bestille den ønskede vare direkte via vores webshop.

Har du brug for hjælp til en ombytning, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

9. EU's lovbestemte 14 dages fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt ret til at fortryde et onlinekøb inden for 14 dage uden at angive nogen begrundelse.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet person, som ikke er transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Hvis en ordre består af flere varer, der leveres separat, løber fristen som udgangspunkt fra modtagelsen af den sidste vare.

For at udøve din fortrydelsesret skal du inden fristens udløb give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Dette kan ske ved at kontakte os på:

support@klaedevaerk.com

Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen, men det er ikke et krav.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet o